멤버가 겪는 문제
- 처음 방문했을 때 이용 가능한 공간과 서비스가 보이지 않음
- 멤버와 매니저가 만나는 접점과 피드백 경로가 부족함
- 거주 경험이 브랜드 소속감과 자부심으로 이어지지 않음
Selected work
크리에이터타운
04 / SPATIAL CX · OPERATIONS
크리에이터타운
서교
좋은 공간을 넘어,
일관된 멤버 경험이 작동하도록.
300실 규모의 코리빙·코워킹 공간을 앞두고 고객 여정, 멤버십, 커뮤니티와 현장 운영을 하나의 서비스 체계로 연결했습니다.
PROJECT AT A GLANCE
공간 오픈 이후의 문제를 개인 역량에 맡기지 않고, 고객 접점과 운영 기준으로 구조화했습니다.
- 300실
- 플래그십 규모
- 6개월
- 운영 안정화
- 90%
- 입주율 달성
- Waitlist
- 대기수요 유지
01 / THE CHALLENGE
공간은 완성됐지만,
경험은 아직 연결되지 않았습니다.
운영자가 겪는 문제
- 기업 방향과 서비스 히스토리가 팀 안에 축적되지 않음
- 고객 경험이 매니저의 피로도와 개인 성향에 의존함
- 업무 과중과 팀 간 소통 부족이 현장 품질을 흔듦
02 / DESIGN THINKING
관찰에서 끝내지 않고,
현장이 쓸 수 있는 기준까지.
- 01Discover
시장·경쟁 분석, 현장 오디팅, 서비스 사파리와 비즈니스 목표 인터뷰
- 02Define
이해관계자와 핵심 고객 유형을 정의하고 내·외부 고객 여정을 시각화
- 03Develop
직원 워크숍으로 디자인 챌린지를 설정하고 서비스 아이디어를 구체화
- 04Deliver
프로토타입과 블루프린트를 공간 운영, 멤버십, 커뮤니케이션 접점에 적용
SERVICE PRINCIPLES
세 가지 운영 원칙.
보이게
첫 방문자도 공간과 서비스의 이용법을 즉시 이해하도록 정보를 단순화합니다.
만나게
멤버와 매니저의 접점을 늘리고 불편과 개선 과정을 투명하게 공유합니다.
참여하게
멤버가 공간관리와 커뮤니티에 참여하며 ‘우리의 장소’라는 감각을 갖게 합니다.
03 / SERVICE SYSTEM
하나의 공간을
다섯 개의 경험 접점으로.
- 01Navigation
층별 지도, 공간 안내, QR과 웰컴 가이드
- 02Welcome
브랜드 가치가 담긴 웰컴 레터와 멤버 ID
- 03Membership
참여 이력과 소속감을 연결하는 멤버십 경험
- 04Community
쉽게 신청하고 반복 참여할 수 있는 프로그램
- 05Operation
문제 해결 기록, 피드백, 전 지점 확산 루틴
FIELD EVIDENCE
공간은 프로그램과
관계가 쌓일 때 완성됩니다.
04 / IMPACT
공간 운영을
반복 가능한 경험 체계로 전환.
운영
고객 경험을 매니저 개인의 감각이 아닌 공통 기준과 루틴으로 정리
멤버십
웰컴, 주민 ID, 프로그램, 스토리를 하나의 소속 경험으로 연결
공간
오픈 이후 6개월간 운영을 안정화하고 90% 입주율과 대기수요 유지
MY ROLE
Service Design
× Space Operations
사용자 조사와 디자인씽킹 결과를 실제 현장의 운영 언어로 번역했습니다.
- 고객·운영자 경험 진단과 핵심 문제 정의
- 직원 워크숍 및 서비스 원칙 수립
- 멤버십·커뮤니티·공간 접점 설계
- 오픈 이후 운영 안정화와 개선 관리
KEEP EXPLORING